Prodavač z kuchyňského studia zveřejnil nekalé praktiky, kterými manipulují své zákazníky

Rok jste pracoval jako prodejce v jednom poměrně známém kuchyňském studiu. Nedávno jste se ale rozhodl odejít a veřejně se podělit o své zkušenosti s prodejem. Zveřejnil jste dokonce své zápisky, které odhalují, jak prodejci manipulují zákazníky. Co vás k takovému kroku vedlo?

Už jsem jednoduše nechtěl být součástí systému, který zákazníky manipuluje, hlavně seniory. Nejde o to, že by studio dělalo něco vyloženě nezákonného, ale metody, které se používají k prodeji, jsou dost zavádějící. Hlavním cílem je přesvědčit klienta, že u nás získá tu nejvýhodnější nabídku pod sluncem. Skutečnost bývá jiná. Viděl jsem u nás hodně rodin, které utratily více peněz, než musely, a to jen kvůli šikovně postaveným prodejním argumentům a úsměvům personálu. Rozhodl jsem se na to upozornit.

Můžete uvést konkrétní příklad? Na co si lidé mají dávat při nákupu nové kuchyně největší pozor?

Tím vůbec nejčastějším chytákem jsou vestavné spotřebiče. Když zákazník přijde, prodejce mu hned v úvodu nabídne slevu, řekněme 45 procent na veškeré elektrovybavení. Běžně používáme fráze jako „Máme exkluzivní ceny přímo od výrobce“, případně klientovi tvrdíme, že „takovou cenu na internetu nenajdete“. Další oblíbená věta je: „Když vezmete kuchyň u nás, spotřebiče dostanete téměř za nákupku.“ Zní to lákavě a na první pohled výhodně. Lidé obvykle nemají přehled o běžných cenách jednotlivých modelů trouby nebo myčky. Předpokládají tak, že díky velkým odběrům má kuchyňské studio u výrobců opravdu vyjednané lepší podmínky než běžný obchod.

A není to pravda? Ty nabízené slevy nejsou reálné?

Většinou nejsou. Obchodník totiž tu slevu počítá z velmi vysoké doporučené maloobchodní ceny. To je částka, za kterou ty spotřebiče ale téměř nikdo na trhu reálně neprodává. Když si zákazník doma sedne k počítači a najde si stejné modely v e-shopech, ukáže se reálný stav věcí. Výsledkem je, že zákazník v prodejně porovnává umělá procenta, nikoliv skutečné částky.

Jak velký cenový rozdíl to v praxi bývá?

Dám vám přesná čísla, která jsem si během své práce poznamenal. Vezměte si třeba troubu. Tu jsme ve studiu nabízeli po naší slevě za 23 900 korun. Běžná cena na internetu přitom byla 18 490 korun. Indukční deska stála u nás 19 900 korun, na e-shopech se tatáž prodávala za 15 990 korun. A myčka vyšla na 21 500 korun, i když se dala běžně koupit za 17 300 korun. Na každém kusu je rozdíl několik tisíc korun. U celé kuchyně se tak klient může prodražit klidně o 15 až 40 tisíc korun, aniž by tušil, že jen zaplatil běžnou tržní cenu plus tučnou přirážku pro studio.

Jak je možné, že si to lidé na místě nespočítají nebo neověří v telefonu?

Velkou roli hraje psychologie a celková únava z procesu. Výběr kuchyně trvá i několik hodin. Zákazník řeší materiály, barvy, kování, přesné rozměry skříněk a rozmístění zón. Neustále přijímá nové informace. Navíc celková investice se pohybuje v řádech stovek tisíc korun. Prodejce vystupuje jako odborník, kterému chce zákazník důvěřovat. Když vám po několika hodinách plánování řekne, že vám dá slevu 40 nebo 50 procent na spotřebiče, vyvolá to pocit výhodného nákupu. V tu chvíli už nemáte chuť vzít do ruky telefon a další dobu porovnávat každý jednotlivý kus. Zákazník už nechce celý obchod komplikovat. Prodejce také sází na to, že ukáže jen procenta slevy a nic jiného.

Stává se, že ceny jednotlivých spotřebičů nejsou vůbec vidět?

Ano, to je další běžná metoda, jak odvést pozornost. Prodejce nabídne celkový „balíček“. Zákazník vidí jen jednu finální částku za nábytek i elektro dohromady. Tím se chytře schová, kolik stojí samotná trouba nebo lednice. Někdy se také argumentuje tím, že ta exkluzivní cena platí jen tehdy, pokud se koupí celá kuchyně jako komplet.

Znáte podobné případy i z jiných studií?

Ano a je to v podstatě podobný scénář. Obchodník lidem tvrdil, že spotřebiče mají výrazně levnější než internet. Po ověření doma na Heurece se ukázalo, že stejné modely byly jinde o tisíce levnější. Ti opatrnější zákazníci naštěstí zjistí, že je výhodnější koupit ve studiu jen samotný nábytek a spotřebiče objednat zvlášť přes internet. Někteří, které jsem varoval, mi pak říkali, že ušetřili i desítky tisíc korun pouze tím, že elektro nekoupili v kuchyňském studiu, ale zajistili si ho po vlastní ose.

Považujete toto jednání za nekalou obchodní praktiku z pohledu zákona?

Je třeba vědět jednu věc. Samotný fakt, že má studio vyšší prodejní ceník, protiprávní není. Problém nastává ve chvíli, kdy obchodník záměrně zákazníkovi lže. Pokud nepravdivě tvrdí, že jde o nejnižší cenu na trhu. Nebo když vytváří falešný dojem mimořádné slevy a používá smyšlené původní ceny. Problematické je i to, pokud zákazníkovi záměrně zatají ceny jednotlivých položek a ukáže až celkovou sumu. V takových případech už může jít o klamavou obchodní praktiku podle pravidel ochrany spotřebitele. Zjišťoval jsem si to. A i to byl jeden z důvodů mého odchodu.

Co byste závěrem poradil lidem, kteří se právě chystají pořizovat novou kuchyň a chtějí mít jistotu férové ceny?

Vždy požadujte přesné označení každého modelu a nenechte se tlačit k okamžitému podpisu smlouvy. Ceny si doma v klidu ověřte. Vždy si vyžádejte přesný položkový rozpočet. Pokud vidíte, že je nabídka studia drahá, kupte si u nich jen linku a spotřebiče vyřešte sami. Ty uspořené peníze za ten čas navíc stojí. Jim platíte za kuchyň a marži mají mít oni v nákupu, nikoli na vás.

P.S. Vybavujete interiér ve Vašem domě či bytě? Navštivte online stavební veletrh Veleton, který se uskuteční 17. – 31. ledna 2027. Vstupenku lze získat již nyní na tomto odkazu (počet vstupenek je limitován). Těšit se můžete také na množství inspirace, živých přednášek, konzultací s odborníky i slevové vouchery.