Úřad vydal varování před některými dodavateli energií. Jejich smlouvy nelze bezplatně vypovědět

Kdo by četl stohy obchodních podmínek

Celý trik spočívá v jediném zdánlivě nepodstatném údaji, který je pečlivě ukrytý kdesi v textu na papíru nebo v elektronickém formuláři. Dodavatel energií totiž do smlouvy cíleně zanese nepravdivou informaci o tom, kde přesně k jejímu formálnímu uzavření došlo. Ačkoli jste dokument reálně podepsali doma v klidu obývacího pokoje nebo jste závazek odklikli přes odkaz v e-mailu, ve smlouvě je napsáno, že jste tak učinili na některé z oficiálních poboček obchodníka. Nejde o žádný administrativní omyl či náhodný překlep. Je to chladnokrevně promyšlený tah, jak vás v budoucnu připravit o možnost vyvázat se. Pokud totiž dodavatel uvede ve smlouvě jednoznačně nepravdivou informaci, sleduje tím výhradně svůj vlastní zájem, nikoliv ten váš, jak upozorňuje zástupkyně úřadu.

Lidé si zvykly na ochranu státu

Za běžné situace vás totiž chrání platná legislativa. Pokud uzavřete smlouvu s podomním prodejcem mimo obchodní prostory nebo vše sjednáte na dálku přes počítač, máte právo od ní bezplatně odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě po podpisu. Navíc, pokud se jedná přímo o proces změny dodavatele energií, dává vám zákon další možnost, a to smlouvu jednostranně vypovědět až do patnáctého dne po samotném zahájení dodávky plynu nebo elektřiny. Jenže ve chvíli, kdy dokument lživě tvrdí, že jste jednali přímo na pobočce, tato možnost z pohledu formálního práva mizí. Smyslem celého podvodu je vyvolat ve vás pocit, že nemáte únikovou cestu. Obchodník kalkuluje s tím, že uvěříte psanému textu a pokus o zrušení vzdáte.

Důsledky mohou být citelné

Důsledky takového jednání mohou být pro průměrnou domácnost velmi vážné. Pokud se člověk nechá zastrašit lživým tvrzením o místě podpisu, zůstává často proti své vůli uvězněn v nevýhodné smlouvě, která vyžaduje platby vysokých měsíčních záloh. V opačném případě pak čelí požadavkům na zaplacení pokut za předčasné ukončení smluvních podmínek. Tyto sankční částky se mohou snadno vyšplhat do tisíců korun a citelně narušit rodinný rozpočet. Zákazník se ocitá ve stresující spirále dopisů od vymahačů, která může v horších scénářích vést až k reálnému odpojení dodávek elektřiny nebo zemního plynu. To vše kvůli jedné jediné fiktivní větě.

Nekalá jednání se rozmáhají stále víc

Tento rafinovaný postup však není jediným trikem, se kterým se kontroloři úřadu potýkají. Nepoctiví dodavatelé s oblibou kombinují lživé údaje s dalšími zavádějícími praktikami. Jednou z častých pastí jsou matoucí názvy produktů. Předložená smlouva se může honosně jmenovat například „Fix 12“ nebo „FIX 24“. To v běžném spotřebiteli logicky evokuje, že má na dvanáct či čtyřiadvacet měsíců zajištěnou pevnou a neměnnou cenu energií. Jaká je realita? Zmíněné číslo někdy určuje pouze celkovou dobu trvání vašeho závazku, zatímco samotný ceník si může dodavatel klidně upravit v průběhu podle vlastního uvážení. Dalším častým problémem jsou nevýhodné automatické prolongace. Obchodník vás naláká na počáteční slevu, ale ve sjednaných podmínkách je nenápadně zakotveno automatické prodloužení smlouvy. Když okamžik nastane, cena skokově vzroste a vy platíte mnohem více.

Jde vůbec tyto podvody rozpoznat?

Jak se tedy máte v tomto nepřehledném prostředí orientovat a účinně bránit? Klíčem je obezřetnost ještě předtím, než připojíte svůj podpis. Vždy si musíte pečlivě zkontrolovat nejen nabízenou cenu, ale i způsob uzavření smlouvy, detailní podmínky jejího ukončení a také pravidla případné prolongace či fixace. Jakmile si ve smlouvě všimnete, že uvedené místo podpisu zjevně neodpovídá realitě, měla by se vám v hlavě okamžitě rozsvítit varovná kontrolka. Je to jasný signál podvodného chování a od takového dodavatele jděte raději pryč. Pokud jste však už podobný dokument podepsali a chcete odstoupit, nenechte se odradit prvotním zamítnutím. Trvejte pevně na tom, že k podpisu došlo skutečně mimo pobočku, a bez váhání pošlete dodavateli oficiální odstoupení nebo výpověď, i přes to, co se píše ve smlouvě.

Co bude dál?

Když pochybný obchodník vaši oprávněnou výpověď odmítne akceptovat s odkazem na zfalšovaný údaj, rozhodně se nevzdávejte. Máte možnost bránit se soudní cestou nebo se obrátit přímo na ERÚ, který občanům nabízí efektivní mimosoudní řešení podobných sporů. Prostřednictvím úřadu můžete podat návrh na určení, že smlouva řádně zanikla. Na jeho oficiálních webových stránkách najdete všechny potřebné podklady, včetně užitečných vzorů pro odstoupení od smlouvy i samotné výpovědi. Tento úřad chrání spotřebitele také v případě zmiňovaných automatických prolongací. Každý dodavatel má ze zákona povinnost vás na blížící se prodloužení a novou cenu upozornit s předstihem minimálně třiceti dní. Zda je nová nabídka skutečně přínosná, si pak snadno ověříte v nezávislém srovnávači, který ERÚ provozuje. Pokud někde objevíte lepší podmínky pro vaši domácnost, můžete tu stávající smlouvu beztrestně vypovědět až do dvacátého dne před jejím definitivním koncem. Buďte zkrátka aktivní, hlídejte si svá práva, protože informovanost je tou nejsilnější zbraní proti nekalým praktikám dodavatelů.

P.S. Zajímá Vás, jak splní novostavby v roce 2025 nové požadavky na úspory energií? Navštivte online stavební veletrh Veleton, který se uskuteční 17. – 31. ledna 2027. Vstupenku lze získat již nyní na tomto odkazu (počet vstupenek je limitován). Těšit se můžete také na množství inspirace, živých přednášek, konzultací s odborníky i slevové vouchery.