Zaměstnanec nábytkářského řetězce zveřejnil nekalé metody při prodeji matrací

Můžete nám popsat, s čím přesně má váš bývalý zaměstnavatel problém a jak to řeší?

Problém spočívá hlavně v konkurenčním boji. Trh je plný velkých hráčů a náš řetězec se snaží udržet krok. Vedení proto zavedlo praxi, která je podle mého názoru hodně za hranou. Týká se to přímo oddělení s matracemi.

Matrace si lidé obvykle chodí zkoušet osobně na prodejnu. V čem ten háček spočívá?

Máme na prodejně dvacet postelí, kde si zákazníci mohou matrace vyzkoušet. Lidé u nás běžně stráví třeba půl hodiny poleháváním a zkoušením různých typů, aby našli tu správnou tvrdost a pocit. Při výběru se řídí nejen pocitem, ale i tím co vidí na výrazné cenovce, která je u matrace umístěna. Pak osloví prodavače.

Co se stane, když za vámi zákazník s hotovým výběrem přijde?

My mu musíme vysvětlit, že ta výrazná, lákavá cena se nevztahuje na tu konkrétní matraci, kterou si právě vyzkoušel a vybral. Patří k jiné tvrdosti. Ta matrace, na které ležel a která mu vyhovuje, stojí typicky dvakrát až třikrát více.

Jak na to lidé reagují? Cítí se podvedeni?

Zákazník je zaskočen. A v tom je pointa. Už u nás stráví dost času, chce si něco odvézt a nechce se mu jet do jiného obchodu a zkoušet všechno nanovo. Navíc s ním v tu chvíli už mluvíme a máme prostor ho zpracovat. Říkáme mu například, že je lepší si připlatit za tu vybranou tvrdost, protože ta levnější, uvedená na cenovce, by se časem stejně proležela a změkla.

Využíváte tedy časového presu a momentu překvapení. Jak tohle vysvětlujete, pokud se někdo ozve, že je to klamavé?

Když se někdo diví, děláme, že nechápeme proč. Argumentujeme tím, že je vše uvedeno na štítku. A ono to tam formálně skutečně je, takovým malinkatým písmem. Nejvýraznější je na cenovce částka za jiný typ, než je vystaven. Zákazník si toho v první chvíli prostě nevšimne, pokud to nečte opravdu podrobně.

Je běžné, že na jedné cenovce je více částek. Není to podobné, jako když prodejci uvádí ceny za různé rozměry matrací?

To je právě ten podstatný rozdíl, kterého můj bývalý zaměstnavatel úspěšně zneužívá. Když máte vystavenou matraci v rozměru 80 centimetrů a na štítku jsou ceny i pro šířku 90 nebo 140, je to férový přístup. Nemůžete vystavit všechny velikosti. Ale my dáváme hlavní cenu za jiný typ matrace, který si člověk navíc ani nemůže vyzkoušet, protože není vystavený. Zákazník si tedy zkouší dražší variantu v domnění, že stojí polovinu.

A nakonec si tedy většinou koupí tu dražší?

Ano, výsledek je takový, že lidé ve finále odcházejí se zbožím, které stojí několikanásobně víc, než si původně vybrali. A když to porovnám s konkurencí, ta matrace takovou hodnotu většinou ani nemá. Pokud zákazník vyloženě trvá na té levnější variantě, která byla na cenovce, tak mu většinou řekneme, že zrovna není skladem a ať si vybere něco jiného. Tím jej dostrkáme opět k dražší variantě.

Co byste tedy poradil lidem, kteří se chystají koupit novou matraci?

Chtěl bych je varovat, aby si na tohle dávali dobrý pozor. Než si začnou matrace zkoušet a stráví tam čas, měli by si důkladně přečíst celou cedulku a zjistit, jestli jsou v seriózní prodejně. Je nutné si ověřit, že ta hlavní částka skutečně patří k vystavenému kusu. Pokud zjistí, že to nesedí a prodejce používá tento trik, doporučuji jít rovnou nakupovat jinam k solidnějšímu prodejci. Je téměř jisté, že jinde pořídí lepší kvalitu, levněji a bez pocitu, že byli podvedeni.

Díky moc za sdílení užitečných informací.

Rádo se stalo.

P.S. Vybavujete interiér ve Vašem domě či bytě? Navštivte online stavební veletrh Veleton, který se uskuteční 17. – 31. ledna 2027. Vstupenku lze získat již nyní na tomto odkazu (počet vstupenek je limitován). Těšit se můžete také na množství inspirace, živých přednášek, konzultací s odborníky i slevové vouchery.