„Klimatizaci bez hadice“ koupili na veletrhu. Doma přišlo velké rozčarování

Děkuji, že jste se rozhodl podělit o svou zkušenost. S manželkou jste se stali obětí nekalých prodejních praktik, a to na místě, kde by to málokdo čekal. Můžete nám popsat, jak to celé začalo?

Chodíme už od mládí pravidelně na různé veletrhy, zejména ty zaměřené na stavbu a bydlení. Vždycky jsme tyto akce vnímali jako seriózní. Brali jsme to tak, že když tam někdo vystavuje, je to prověřená firma a není důvod o ní pochybovat. Nedávno jsme na jednom takovém veletrhu narazili na úzký stánek, zasunutý mezi ostatními, kde nabízeli speciální klimatizace. Tvrdili, že jsou mobilní, ale nepotřebují vývod z okna. V tu chvíli mi to přišlo jako malý zázrak.

Proč vás to tak zaujalo? Řešili jste doma s chlazením potíže?

Bydlíme v paneláku a v té době jsme měli klasickou mobilní klimatizaci. Ta potřebuje mít vyvedenou hadici z okna ven. Byla to pro nás komplikace. Když máte otevřené okno, aby teplý vzduch foukal ven, hned se vám část tepla vrací zpátky. Další potíž byla s hlukem, který nám z venku pronikal do bytu. Chtěli jsme mít prostě zavřeno. Když mi u toho stánku mladý prodejce ukazoval zařízení bez hadice, ze kterého foukal studený vzduch, a začal to technicky vysvětlovat, dávalo mi to v tu chvíli smysl. Dnes už vím, že to byla hloupost a nechal jsem se obalamutit fyzikálními vysvětlivkami, které nebyly reálné.

Jakým způsobem vás prodejce přesvědčil ke koupi přímo na místě?

Byl to klasický nátlak přes výhodnou cenu. Prezentovali to tak, že zařízení běžně stojí dvacet až třicet tisíc korun, ale pokud podepíšu smlouvu ihned, dostanu ho třeba za patnáct tisíc. Zapůsobilo to na nás. Podepsali jsme smlouvu, složili zálohu s tím, že zbytek doplatíme, až nám přístroj doručí poštou.

Kdy jste zjistili, že něco není v pořádku?

Jakmile jsme přijeli domů a začali si o tom zařízení zjišťovat detaily. Zjistili jsme, že nejsme první ani poslední, kdo takto nakoupil, a že to nebyl seriózní obchod. Způsob prodeje spíše připomínal takové ty neblaze proslulé prodejce hrnců. Zjistili jsme dvě zásadní věci. Zaprvé, podobná zařízení se běžně prodávají za zlomek ceny, ke které jsme se zavázali. Zadruhé, ono to jako klimatizace vůbec nefunguje.

Na jakém principu to tedy pracovalo?

Funguje to na bázi odpařování vody. Zvyšuje to vlhkost v místnosti, čímž to na chvíli vytvoří pocit chladu přímo u toho přístroje. Reálně to ale místnost neochladí. Naopak ji to zavlhčí, takže tam pak máte vzduch jako v prádelně. Pro nás to nemělo žádné využití.

Rozhodli jste se tedy od smlouvy odstoupit? Jaká byla reakce prodejce?

Kontaktovali jsme je s tím, že o zařízení nemáme zájem a chceme vrátit zálohu. Přišla nám dlouhá odpověď plná paragrafů a právnické řeči. Vysvětlovali nám, že odstoupení není možné, protože jsme se smluvně zavázali. Vyhrožovali, že pokud si to neodebereme, budeme muset zaplatit pokutu, která snad byla ještě vyšší než cena té samotné „klimatizace“. To mě docela vyděsilo.

Prověřili jste si firmu podrobněji?

Ano. Zjistili jsme, že to s.r.o. vlastní jeden člověk, zhruba sedmdesátiletý advokát. Firma byla založena s kapitálem jedna koruna, což hned působí účelově. Dále jsme zjistili, že tento člověk má desítky dalších firem s různými názvy, všechny založené za korunu. Pravděpodobně to funguje tak, že chvíli podniká pod jednou hlavičkou, a když začnou potíže, založí další.

Jak se vám nakonec podařilo situaci vyřešit?

Měli jsme štěstí, že známe velmi dobrého právníka. Případ jsme mu předali a on to začal intenzivně řešit. Nakonec se mu podařilo tu nesolidní firmu dotlačit k tomu, že zrušení smlouvy akceptovala a dokonce nám vrátila zálohu. Jsme ale spíše výjimka. Většina lidí nemá kapacity se takto bránit. Nás ten právník ve výsledku stál víc, než byla cena té klimatizace, ale byli jsme do toho ochotni investovat. Šlo nám o princip. Chtěli jsme, aby spravedlnosti bylo učiněno zadost a abychom neustoupili zlu.

Říkal jste, že na dalším veletrhu jste na tyto prodejce narazil znovu. Řešil jste to s pořadateli?

Ano, viděli jsme je tam znovu. Změnili firmu, ve stánku byli jiní prodavači, ale model byl stejný. Kontaktoval jsem zástupce veletrhu a ptal se, jak je možné, že tam nechají vystavovat někoho s takto nekalými praktikami. Bylo to pro mě překvapení. Řekli mi, že kvalitu vystavovatelů neprověřují. Prý na to nemají kompetence. Pokud firma nemá vyloženě soudem zakázanou činnost, vezmou každého, kdo zaplatí vystavovatelský poplatek.

Vaše představa o tom, že účast na veletrhu je zárukou kvality, se tedy rozplynula.

Zcela. Pochopil jsem, že veletrhy nemají páky, jak tyto praktiky aktivně potlačovat. Zřejmě měli nějaký velmi nízkonákladový poplatek, když byli zastrčení v takové škvíře. Chtěl bych varovat všechny lidi, kteří se můžou dostat do podobné situace, aby si dávali pozor. Když něco takového kupujete, vždy uvažujte i tím směrem, že se může jednat o nepoctivý prodej a že to nemusí být solidní služba.

Děkuji vám za sdílení tohoto příběhu. Věřím, že vaše zkušenost pomůže mnoha dalším lidem vyhnout se podobným situacím.

Rádo se stalo.

P.S. Řešíte stavbu domu, možnosti větrání a vytápění? Navštivte online stavební veletrh Veleton, který se uskuteční 17. – 31. ledna 2027. Vstupenku lze získat již nyní na tomto odkazu (počet vstupenek je limitován). Těšit se můžete také na množství inspirace, živých přednášek, konzultací s odborníky i slevové vouchery.