Vyteklá pračka zničila sousedovi vybavení za milion. Pojištění nebyli, úhradu však vymohli z výrobce

Dobrý den, zkuste prosím přiblížit, co se vám vlastně přihodilo, že jste se rozhodl o tom veřejně promluvit?

Asi takhle, kdyby mi někdo před rokem řekl, že budu dávat rozhovor o pračce, tak se mu asi zasměju. Ale stalo se nám něco, co bych přál zažít málokomu. A hlavně jsem si uvědomil, že spousta lidí vůbec netuší, že v takové situaci mají právo se bránit.

O co přesně šlo?

Koupili jsme si domů novou pračku. Nic výjimečného, celkem dobrou, žádný levný šunt z internetu. Fungovala v pořádku, první praní v pohodě, druhé taky. Až asi při čtvrtém nebo pátém praní se stalo něco, co bych fakt nedomyslel.

A to?

Odešli jsme se ženou na pár hodin pryč. Jen na větší nákup a oběd. Pračka prala, jako už několikrát předtím. Jenže v průběhu cyklu z ní začala masivně vytékat voda. Ne nějaké kapání, ale proud. A my jsme o tom neměli tušení.

🔴 Nejvíc lidí právě čte:

„Spolehlivý ultralehký stan dnes pořídíte za zlomek ceny,“ radí zkušený cestovatel

Jak jste se to dozvěděli?

Zavolal mi soused. Vrátil se domů a našel vytopený byt. Voda mu tekla ze stropu. Volal, jestli u nás není něco špatně. V tu chvíli mi zatrnulo. Okamžitě jsme jeli domů. Doma nás uvítala spoušť. Všude voda. Podlaha plavala, koberec nasáklý, voda v chodbě, v koupelně, u dveří. Pračka stála v louži, která se rozlévala dál. První reakce byla bez přemýšlení. Vypnout přívod, elektřinu, vytírat, zachraňovat, co se dá.

A co soused?

Hned po tom, co jsme situaci aspoň trochu dali do normálu, jsme šli dolů. Omluvit se, vysvětlit, pomoct. Jenže když jsme viděli jeho byt, bylo jasné, že to není maličkost. Zničený strop, nábytek, elektronika, dřevěná podlaha. A navíc šlo o drahé vybavení, které si pořizoval postupně roky.

Jak na to reagoval?

Byl pochopitelně naštvaný, ale korektní. Neřval, nehrozil. Řekl, že si zavolá likvidátora, aby škodu vyčíslil. My jsme souhlasili, protože jsme chtěli vědět, na čem jsme. V té chvíli jsem měl pocit, že to bude průšvih. Vypadalo to na velkou škodu.

Měli jste pojištění?

Neměli. A soused nebyl pojištěn taky. Takže když nám pak oznámil částku od likvidátora, bylo mi fyzicky špatně.

Kolik to bylo?

Na korunu přesně vám to už neřeknu, ale blížilo se to milionu korun. A on řekl, že očekává, že mu tu škodu uhradíme. Z jeho pohledu logicky, protože voda šla od nás. On nějak předpokládal, že my pojištění máme.

Co jste dělali dál?

Jsem manažer, zvyklý řešit problémy, ale tady jsem byl na konci sil, protože to není můj obor. Večer jsem to probíral s kamarádem, který je právník. A on mi na to řekl: „Jsi si jistý, že za to odpovídáš ty?“. Bral jsem to automaticky, že moje pračka, moje odpovědnost. Jenže on mi vysvětlil, že pokud škodu způsobila vada výrobku, ne chyba uživatele, odpovídá výrobce. A to i za škodu, kterou ten výrobek způsobil někomu jinému.

To zní jako naděje

Bylo to tak. Předal jsem mu všechny dokumenty, fotky, komunikaci se sousedem, servisní protokol. Nechal udělat odborné posouzení pračky.

Co se zjistilo?

Prokázala se výrobní vada. Něco, co nemohlo vzniknout naším používáním. Pračka byla používána přesně podle návodu. V tu chvíli už bylo jasno, že právně jsme byli v právu.

Kontaktovali jste výrobce?

Ano. Nejprve běžnou cestou, tedy reklamace, popis situace, výzva k úhradě škody. Dlouho nereagovali. Nereagovali. Až když jim kamarád poslal předžalobní výzvu, probrali se. Chtěli podklady, posudky, fotky. A co bylo klíčové, sami uznali, že pračka byla vadná. V tu chvíli už šlo jen o vyčíslení škody.

A výsledek?

Výrobce překvapivě souhlasil s úhradou celé vyčíslené škody. Částka byla opravdu vysoká, takže jsem čekal, že se budou víc cukat. Kdybych to nezažil, nevěřil bych, že se to může stát. Ale je fakt, že nebylo o čem, soud by prohráli a ještě platili výlohy. Když už sami uznali vadu výrobku.

Proč jste se rozhodl tuto zkušenost zveřejnit?

Protože chci, aby to lidé věděli. Spousta domácností není pojištěná. A když se stane průšvih, automaticky se smíří s tím, že musí zaplatit. Ale pokud škodu způsobí vadný výrobek, odpovědnost nese jeho výrobce. A člověk má právo se bránit. I kdyby to šlo k soudu, má šanci vyhrát. Ta pračka nebyla zrovna levná. Já když v práci způsobím svou chybou ekonomickou škodu, tak mám také odpovědnost za škodu. Je to tak v pořádku.

Co byste poradil lidem v podobné situaci?

Nejednat zbrkle. Všechno dokumentovat. Fotky, videa, svědectví, posudky. A hlavně se poradit s právníkem. Já měl štěstí na kamaráda, ale dnes už existují specialisté, kteří to řeší denně. Podle mě výrobci na to jsou už sami nějak pojištění a jsou připraveni se k takové situaci postavit čelem, aby si nezničili dobré jméno.

Pojistili jste se?

Ano (smích). Dnes mám pojištění, i když se paradoxně ukázalo, že ho nepotřebuju, tak mi to připomnělo, že nehoda se prostě stát může. To jsem si předtím neuvědomoval.

Děkuji za upřímnost.

Já děkuji.

P.S. Vybavujete interiér ve Vašem domě či bytě? Navštivte online stavební veletrh Veleton, který se uskuteční 19. ledna – 1. února 2026. Vstupenku lze stáhnout ZDARMA na tomto odkazu (počet vstupenek je limitován) . Těšit se můžete také na množství inspirace, živých přednášek, konzultací s odborníky i slevové vouchery.