Firma poškodila okna v hodnotě 300 tisíc. Majitelé to zjistili až po předání klíčů od novostavby

Nebyla to náhoda

Koncem listopadu dostali do ruky klíče, aby si mohli začít po vlastní ose řešit dodělávky. Okna i rámy byly v té době po stavebních pracích silně zaprášené, což je na stavbě běžný jev, kterému málokdo věnuje pozornost. Nikoho z majitelů tehdy nenapadlo skla detailně kontrolovat. Skutečný šok přišel až ve chvíli, kdy se pustili do prvního úklidu a začali okna mýt. Pod vrstvou prachu objevili na čtyřech okenních tabulích hluboké škrábance. Dvě z těchto oken byla navíc poškozena téměř totožně a na úplně stejných místech, což jasně naznačovalo, že k poškození nedošlo náhodnou manipulací ze strany majitelů, ale neopatrností řemeslníků.

Reakce stavební firmy situaci ještě zhoršila

Ještě ten den, kdy majitelé objevili poškození, zavolali stavbyvedoucímu. Ten se dostavil, okna prohlédl a pořídil fotodokumentaci, kterou přeposlal subdodavateli, jenž měl montáž oken na starosti. Firma však reklamaci okamžitě a bez dalšího zkoumání od stolu zamítla. Svůj verdikt postavila na detailu z fotografií, kde si zástupci všimli drobných zbytků barvy na okenních rámech, které tam zůstaly po malování. Na základě tohoto nepřímého důkazu vyvodili závěr, že si majitelé skla poškrábali sami při snaze zbytky barvy odstranit. Toto obvinění se však nezakládalo na pravdě, protože rodina se do té doby snažila vyčistit pouze rámy, zatímco na skla s žádným nářadím nesáhla. Vedení firmy využilo první příležitosti, jak ze sebe svalit vinu, a doufalo, že to majitelé vzdají a nad škrábanci mávnou rukou.

Detail, který zachránil majitelům statisíce

V tuto chvíli by se mnoho vyčerpaných stavebníků možná opravdu vzdalo a smířilo se s tím, že budou mít v novém domě od začátku poškozená okna. Naštěstí v tomto případě hrál klíčovou roli jeden zásadní formální detail. Stavební firma sice předala majitelům klíče od nemovitosti, ale dosud neproběhlo žádné oficiální předání dokončené stavby. Nebyl podepsán žádný komplexní předávací protokol, který by stvrzoval, že dům je hotový a bez vad. Jediným dokumentem, který manžel majitelky formálně převzal a podepsal, byla specifická část díla týkající se výplně pod sádrokartony. Pouhé předání klíčů mezi dveřmi bez písemného záznamu o celkovém stavu díla nemá z právního hlediska váhu oficiálního předání.

Kdo má jaká práva?

Podle občanského zákoníku totiž platí poměrně jasné pravidlo týkající se odpovědnosti za škodu na zhotovovaném díle. Až do okamžiku oficiálního předání stavby objednateli nese veškeré nebezpečí škody na věci zhotovitel, tedy v tomto případě hlavní stavební firma. Pokud dojde k jakémukoliv poškození, ať už skel, podlah nebo jiných částí domu před podpisem předávacího protokolu, je plně na zhotoviteli, aby věc uvedl do bezvadného stavu. Právě z toho důvodu některé firmy nepředávají klíče od novostavby, dokud není podepsaný předávací protokol.

Zhotovitel by se této odpovědnosti zprostil pouze tehdy, pokud by dokázal jednoznačně prokázat, že škodu způsobili sami majitelé. To však v případě zamítnutí reklamace pouze na základě jedné fotografie se zbytky barvy na rámu nesplňoval. Důkazní břemeno stále leželo na straně stavební firmy, nikoliv na majitelích domu. Zákazník se v této fázi nemusí vůbec složitě obhajovat, stačí mu zcela jednoduše poukázat na zjevně existující vadu a absenci podepsaného předávacího protokolu k celému dílu.

Majitelé se k problému postavili nejlépe, jak mohli

Rodina se nenechala prvotním odmítnutím vůbec zastrašit a zvolila správný asertivní postup. Pochopili, že ústní stížnosti nebo telefonické prosby k ničemu nevedou a je nutné komunikaci převést do přísně formální roviny. Sepsali oficiální písemnou reklamaci, kterou firmě neprodleně odeslali e-mailem, aby měli o svém kroku prokazatelný záznam. V dokumentu podrobně popsali nepříjemnou situaci, přiložili kvalitnější fotografie poškozených míst a velmi důrazně upozornili na neoddiskutovatelný fakt, že k oficiálnímu předání postaveného domu dosud nedošlo a firma za dílo stále plně zodpovídá.

Problém jakoby neexistoval

Manželé zároveň velmi obratně naznačili, že pokud firma nezačne situaci okamžitě řešit, jsou připraveni do věci zapojit nezávislého právního zástupce a případně si nechat vypracovat znalecký posudek. Tato chytře zvolená kombinace jasných právních argumentů a připravenosti eskalovat problém zafungovala dokonale. Stavební firma pochopila, že s výmluvou na čištění barev neobstojí, ze svého původního stanoviska urychleně ustoupila, chybu uznala a zavázala se okna vyřešit.

Jeden z nejdůležitějších dokumentů

Účinnou obranou proti tomuto postupu nepoctivých firem je nepodepsaný finální předávací protokol o převzetí hotového díla. Dokud na tomto oficiálním kusu papíru reálně nezaschne váš vlastní inkoust, držíte v ruce ty nejsilnější vyjednávací karty. Nikdy nepřebírejte stavbu jako celek, a už vůbec ne choulostivé položky jako okna, dokud nejsou perfektně umytá. Pod vrstvou usazeného prachu a malty se totiž mohou skrývat rýhy od zednických lžic, jemné škrábance od broušení omítek nebo fatální mechanická poškození pocházející z hrubého zacházení s materiálem.

Doporučení majitelky domu

„Vždy asertivně trvejte na tom, aby dodavatel před oficiálním předáním domu všechna zabudovaná okna pečlivě umyl, abyste si je mohli zkontrolovat pod různými úhly světla. Pokud to firma z jakéhokoliv důvodu odmítne, vyčistěte si je sami ještě těsně před podpisem závazných dokumentů,“ upozorňuje ze zkušenosti majitelka domu. Jakmile jednou podepíšete formální převzetí hotového díla bez výhrad a poškozená okna objevíte až dodatečně, ocitáte se ve složité pozici. Dokazovat s časovým odstupem stavební firmě, že okna poškrábali její zaměstnanci a nikoliv vy sami, je téměř nemožný úkol.

P.S. Hledáte inspiraci pro Vaše bydlení? Navštivte online stavební veletrh Veleton, který se uskuteční 17. – 31. ledna 2027. Vstupenku lze získat již nyní na tomto odkazu (počet vstupenek je limitován). Těšit se můžete také na množství inspirace, živých přednášek, konzultací s odborníky i slevové vouchery.