Dodavatelé energií využívají nevědomosti spotřebitelů. Padají i milionové pokuty

Dodavatelé se chovají ke spotřebitelům stále hůř

Energetická krize přinesla výrazné zhoršení chování dodavatelů ke svým spotřebitelům. To dokazuje podstatné zvýšení počtu podnětů ke kontrole, které podali sami spotřebitelé. Kontrola by měla prověřit, jak se dodavatelé ke svým zákazníkům chovají. V některých případech již dodavatelé dostali milionové pokuty, v jiných stále probíhá správní řízení.

Na ceny elektřiny a zemního plynu během energetické krize a na jejich aktuální ceny se můžete podívat v galerii.

Počet stížností roste

Zatímco do energetické krize se stížnosti pohybovaly v řádech jednotek, maximálně stovek, jen v roce 2022 přijal Energetický regulační úřad (ERÚ) 1 477 podání, v nichž spotřebitelé na základě zákona o ochraně spotřebitele nebo dodržování povinností obchodníka žádali o kontrolu dodavatelů.

Za rok 2023 a 2022 obdržel ERÚ 2 112 takových podání. Jen pro představu, za roky 2020 a 2021 to bylo necelých 400. Počet stížností se tak během energetické krize zvýšil na pětinásobek.

Dodavatelé zneužili situace

S energetickou krizí a rychlým růstem cen se jednotliví dodavatelé vypořádali různě. U některých došlo k nezadržitelnému pádu, jiní se rozhodli uchýlit k nekorektním spotřebitelským praktikám. Dodavatelé tak zneužili toho, že bylo pro jejich stávající zákazníky prakticky nemožné se v turbulentní situaci orientovat.

Na rozdíl mezi dodavatelem a distributorem se můžete podívat na schématech v galerii.

Obchodníci narazili na své agresivní chování

„Za loňský a předloňský rok, které už byly celé ovlivněné energetickou krizí, jsme dostali tolik podnětů na kontrolu obchodníků, kolik za předchozích 20 let dohromady. Prohřešky často souvisely s vyúčtováním – dodavatelé je zasílali pozdě nebo je nevyhotovili vůbec, nedodržovali lhůty při reklamacích. Naráželi jsme také na nekalé, tedy agresivní obchodní praktiky, například nedodržování pevně stanovené, fixované ceny. Obchodníci se také dopouštěli klamavého jednání, při němž svým zákazníkům uváděli nepravdivé informace,“ popisuje Stanislav Trávníček, předseda Rady ERÚ.

Pokuty mohou být milionové

Pokud je během kontroly zjištěno, že ze strany dodavatelů došlo opravdu k pochybení, navazuje v některých případech rovnou sankční řízení. V něm ERÚ rozhoduje o uložení pokuty dodavatelům. V roce 2022 uložil v oblasti ochrany spotřebitele pokuty v celkové výši 11,8 milionů Kč, loni 8,5 milionů Kč.

Donedávna byla nejvyšší pokuta ve výši 2 240 000 Kč, která byla udělena v roce 2023 společnosti Lidová energie. Příčinou bylo pozdní vyúčtování dodávek energií. Další pokuty, které překročily hranici milionu, se týkaly užití nekalých praktik. Šlo o nedodržení předem sjednané a pevně stanovené ceny.

Za tento přestupek obdržela sankci Bohemia Energy, která musela zaplatit 2 170 000 Kč. Další na řadě byla obchodní společnost TGC Energie, které byla uložena pokuta 1 500 000 Kč.

Známe rekordmana

Historicky nejvyšší pokutu za protispotřebitelské chování uložil ERÚ energetické společnosti, která musí kvůli svým nekalým obchodním praktikám, které se týkají nedodržení fixované ceny, požadování úhrady neobjednaných dodávek energie nebo pozdního vyřizování reklamací, zaplatit 4 746 000 korun.

Dotčení spotřebitelé si u tohoto dodavatele energií sjednali produkty s fixovanou cenou. Ve chvíli, kdy pro něj původní fixované kontrakty přestaly být výhodné, se ale dodavatel snažil převést zákazníky na jiné produkty za podstatně vyšší ceny.

Obchodník chtěl fixované produkty změnit na tzv. spotové, jejichž cena se průběžně mění podle vývoje na burze. Dodavatel na svou obranu argumentoval mimo jiné mimořádnými okolnostmi, které přinesla – tehdy začínající – energetická krize.

🔴 Nejvíc lidí právě čte:

Pořídili si krbovou vložku a tepelné čerpadlo. Za energie dají jen 3 000 Kč

Stále dobíhají případy z krizových let

„Praxe je taková, že mezi podáním na kontrolu a udělením sankce je velká spousta opravdu mravenčí práce. Není výjimkou, že se v rámci jediného sankčního řízení zabýváme přestupky dodavatele vůči desítkám i stovkám zákazníků. Stále nám tedy dobíhá celá řada řízení, která se týkají ‚krizových let‘,“ zdůrazňuje členka Rady ERÚ Markéta Zemanová a dodává: „Proti našemu rozhodnutí v první instanci dodavatelé často podávají tzv. rozklad, kterým chtějí docílit snížení pokuty či se sankci vyhnout úplně. Nad rámec již pravomocně udělených pokut v loňském roce, které dosáhly výše osmi a půl milionu korun, jsme uložili sankce za dalších jedenáct milionů, které však zatím nenabyly právní moci. To znamená, že o nich ještě budeme rozhodovat v rámci řízení o rozkladu.“